FAQ — Questions fréquentes sur les commandes, livraisons et retours

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes. Pour toute autre demande, notre service client répond sous 24 heures ouvrées.

Commande

Comment passer une commande sur sacsetstyle.com ?

Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Une confirmation de commande vous est envoyée par email dès validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez rapidement notre service client par email à ventes@sacsetstyle.com.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison Colissimo prend ensuite 1 à 2 jours ouvrés en France métropolitaine. Voir tous les détails sur notre page Livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

4,99 € pour la livraison à domicile Colissimo Suivi, offerte dès 59 € d'achat. Le retrait en boutique à Sceaux est gratuit sans minimum.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez également consulter notre page de suivi dédiée.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour effectuer un retour. L'article doit être neuf, non utilisé, et remis dans son emballage d'origine avec ses étiquettes.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client pour obtenir la procédure et l'adresse de retour. Un mail à ventes@sacsetstyle.com avec votre numéro de commande suffit.

Quand suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées SSL et 3D Secure.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, l'ensemble des paiements est protégé par un chiffrement SSL et la double authentification 3D Secure. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Produits

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui, l'intégralité de notre catalogue est issue de partenariats directs avec les marques ou leurs distributeurs officiels. 100 % d'authenticité garantie.

Les produits en ligne sont-ils tous en stock ?

Les produits visibles sur le site sont disponibles, sauf mention explicite. En cas de rupture, la fiche produit l'indique clairement.

Boutique physique

Où se trouve votre boutique ?

Sacs & Style est situé au 2 Allée des Fontaines, 92330 Sceaux. Ouvert du mardi au samedi. Coordonnées et horaires complets sur notre page Contact.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui, le retrait en boutique est gratuit sans minimum d'achat. Sélectionnez « Livraison en boutique » lors du paiement.

Service client

Comment contacter le service client ?

Par email : ventes@sacsetstyle.com — Par téléphone : 09 87 71 83 21 — En boutique aux horaires d'ouverture.