FAQ — Questions fréquentes sur les commandes, livraisons et retours

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes. Pour toute autre demande, notre service client répond sous 24 heures ouvrées.

Commande

Comment passer une commande sur sacsetstyle.com ?

Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail dès validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez rapidement notre service client par e-mail à ventes@sacsetstyle.com.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison standard en France métropolitaine intervient généralement sous 2 à 4 jours ouvrés. Consultez tous les détails sur notre page Livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard en France métropolitaine est facturée 5,90 € et devient gratuite dès 69 € d'achat. Le retrait en boutique à Sceaux est gratuit, sans minimum.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez également consulter notre page de suivi dédiée.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour effectuer un retour. L'article doit être neuf, non utilisé et remis dans son emballage d'origine avec ses étiquettes.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client pour obtenir la procédure et l'adresse de retour. Un e-mail à ventes@sacsetstyle.com, accompagné de votre numéro de commande, suffit.

Quand suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement proposés lors du passage de la commande. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL et, lorsque le prestataire le requiert, par authentification renforcée.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont protégés par chiffrement SSL et nous ne stockons pas vos données bancaires.

Produits

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui, l'intégralité de notre catalogue est issue de partenariats directs avec les marques ou leurs distributeurs officiels. L'authenticité de nos produits est garantie.

Les produits en ligne sont-ils tous en stock ?

Les produits visibles sur le site sont disponibles, sauf mention explicite. En cas de rupture, la fiche produit l'indique clairement.

Boutique physique

Où se trouve votre boutique ?

Sacs & Style est situé au 2 Allée des Fontaines, 92330 Sceaux. La boutique est ouverte du mardi au samedi. Consultez les coordonnées et horaires actualisés sur notre page Contact.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui, le retrait en boutique est gratuit sans minimum d'achat. Sélectionnez l'option de retrait proposée lors du paiement, puis attendez l'e-mail confirmant que votre commande est prête.

Service client

Comment contacter le service client ?

Par e-mail : ventes@sacsetstyle.com — Par téléphone : 09 87 71 83 21 — En boutique aux horaires d'ouverture.